Todos concordam que sala de espera em consultórios, agências bancárias e recepções em geral costuma ser um local que gera impaciência, ansiedade e irritação. Principalmente se o tempo de espera for além do previsto e o cliente ou paciente perceber que parte de seu dia se esvai inutilmente naqueles longos minutos, às vezes horas, aprisionado em uma fila ou cadeira à espera de atendimento.
Para mascarar o mau atendimento e a incompetência para cumprir os horários, os profissionais usam de artifícios e artimanhas para ludibriar o cliente, anestesiando-o, distraindo-o, mudando o foco de sua atençao para algo que não seja a fila e o atraso no atendimento. Uns apelam para a música
A maioria, no entanto, é menos sutil: disponibilizam uma televisão sem som!!!! Além de ser um desperdício de energia, deixar a tevê sem som é tratar-nos como crianças que precisam de distração para ficarem quietinhas. Hipnotizados, os clientes e pacientes nem se dão conta de que, enquanto estão a ver imagens e fazendo leitura labial, o tempo passa, passa, passa e passa…
Estabelecimentos que não conseguem cumprir rigorosamente seus horários, ao lançar mão de tais recursos, realçam para o consumidor (para mim é gritante!) o atraso do profissional que atende o público. Embora tentem passar a ideia de que se preocupam com o bem-estar de seus clientes no período que antecede a consulta, quando o tempo de espera é longo demais, assistir a uma tevê sem som torna-se estressante, em vez de relaxante.
O que fazer enquanto espera o atendimento na fila
Se você está mentalmente cansado de tentar entender o que o ator ou repórter diz na tevê inaudível, que “tal desligar-se” da tevê do consultório ou agência bancária e tentar tornar a longa espera em algo útil, de modo a remir o tempo?
Para isto, sempre que for a um destes lugares em que haverá “chá de cadeira ou de fila”, leve seus apetrechos de sobrevivência (papel, caneta, celular, livro) e siga a lista de opções sobre o que fazer enquanto espera o atendimento:
1 – Anote seus planos ou tarefas para o resto do dia, ou para o dia ou semana seguintes. Se não tiver papel e caneta, utilize o bloco de notas do celular ou smartphone
2 – Tente resolver um problema pendente, pelo telefone. Marque a consulta com o advogado, agende uma hora com o cabeleireiro, confirme o dia da faxineira, dê ordens ao estagiário, agende outra hora com o dentista, combine um encontro com amigos, encomende a receita do dermatologista; enfim, aproveite para gastar todo este tempo “livre” em pé na fila ou sentado na cadeira tentando resolver um ou mais destes assuntos.
3 – Escreva uma mensagem para alguém que você não vê há algum tempo. Ficar na fila de espera é um bom momento para enviar SMS, já que você não tem mais nada para fazer. E ainda corre o risco de ter a mensagem respondida na hora e passar alguns momentos de bate-papo virtual, matando as saudades. Já falei com a @lufreitas na fila da Receita Federal. Não é emocionante?
4 -Aproveite para ler aquele livro que está há meses na cabeceira; ou para estudar para aquela prova difícil. Ou para rever os passos de sua apresentação ou palestra. Costumo gravar meus freelas para repassá-los enquanto espero em filas ou no trânsito ou na condução.
5- Se você é blogueiro, observe a reação das pessoas na fila. Nem precisa ser mal educado ao tentar ouvir as conversas, porque as pessoas falam alto mesmo! Quem sabe os assuntos não rendem um ótimo post? Anote, amigo, anote. Só tome cuidado se ficar tentado a tirar fotos. Muita gente pode não gostar.
6. Se tem um plano de dados, aproveite para tuitar, ler e responder emails, pôr a leitura dos feeds em dia, compartilhar notícias no Facebook, ouvir músicas, jogar, assistir a vídeos no Youtube, etc e tal.
E aí, surgiram outras ideias? Se tudo isto não for suficiente para fazer o tempo passar, mude de banco, de dentista, de supermercado ou, resolva tudo pela internet ou pelo telefone, em casa!
Porém, se você vir esta mensagem em um site, ou ouvi-la de uma atendente: “Para resolver o problema, dirija-se a uma de nossas lojas ou agências”, prepare-se, leve seus apetrechos e boa fila de espera! Caso contrário, contente-se em “ver” a tevê sem som e torne-se expert em leitura labial.
Imagem: daqui
